AI‑автоматизация в работе с клиентом: чат‑боты для сбора требований и статуса

{
 "questions": [
 {
 "id": "project_type",
 "text": "Какой тип проекта?",
 "options": ["Веб‑сайт", "Мобильное приложение", "CRM‑система"],
 "next": "budget"
 },
 {
 "id": "budget",
 "text": "Какой бюджет?",
 "validation": {
 "type": "number",
 "min": 1000,
 "max": 100000
 },
 "next": "deadline"
 },
 {
 "id": "deadline",
 "text": "К какому сроку нужен результат?",
 "validation": {
 "type": "date",
 "format": "YYYY-MM-DD"
 },
 "next": "details"
 },
 {
 "id": "details",
 "text": "Есть ли дополнительные требования?",
 "options": ["Да", "Нет"],
 "next": {
 "Да": "extra_requirements",
 "Нет": "summary"
 }
 },
 {
 "id": "extra_requirements",
 "text": "Опишите их",
 "validation": {
 "type": "text",
 "maxLength": 500
 },
 "next": "summary"
 },
 {
 "id": "summary",
 "text": "Подтвердите: проект «{project_type}», бюджет {budget} руб., срок {deadline}.",
 "next": "fallback"
 }
 ],
 "fallback": {
 "message": "Нужна помощь? Мы свяжемся с вами.",
 "operator": true
 }
}

// 1️⃣ Установка webhook в Telegram
// Отправляем запрос к Bot API, чтобы Telegram знал, куда посылать обновления.
// В примере используется axios, но можно любой HTTP клиент.
await axios.post('https://api.telegram.org/bot<TOKEN>/setWebhook', {
 url: 'https://example.com/telegram/webhook', // HTTPS обязательно
 allowed_updates: ['message', 'callback_query'] // фильтруем нужные обновления
});

// 2️⃣ Обработчик webhook в Express
const express = require('express');
const bodyParser = require('body-parser');
const app = express();
app.use(bodyParser.json());

// Путь, указанный в setWebhook
app.post('/telegram/webhook', async (req, res) => {
 const update = req.body; // JSON от Telegram

 try {
 // 3️⃣ Маппинг полей: берём из сообщения нужные данные
 const task = {
 title: update.message?.text ?? 'Без названия', // название задачи
 description: `Отправлено от ${update.message?.chat?.first_name ?? 'неизвестно'}`,
 priority: 'Normal',
 tags: ['telegram', 'client']
 };

 // 4️⃣ Создаём задачу в таск‑менеджере (пример с Trello)
 const trelloResponse = await axios.post(
 'https://api.trello.com/1/cards',
 {
 name: task.title,
 desc: task.description,
 idList: 'YOUR_LIST_ID',
 pos: 'top',
 labels: ['Normal'] // мэппинг priority / label
 },
 {
 params: {
 key: 'TRELLO_KEY',
 token: 'TRELLO_TOKEN'
 }
 }
 );

 // 5️⃣ Подтверждение доставки: возвращаем 200 и ID задачи
 res.status(200).json({
 status: 'ok',
 cardId: trelloResponse.data.id
 });

 } catch (err) {
 // 6️⃣ Обработка ошибок: логируем и отправляем 400
 console.error('Webhook processing error', err);
 res.status(400).json({
 status: 'error',
 message: err.message
 });
 }
});

// 7️⃣ Запускаем сервер
app.listen(3000, () => console.log('Webhook listener running on port 3000'));

import logging
logging.basicConfig(filename='bot.log', level=logging.INFO, format='%(asctime)s %(message)s')

def log_interaction(user_id, text, response):
 logging.info(f'User:{user_id} | Text:{text} | Response:{response}')

# В обработчике сообщения
log_interaction(user.id, incoming_text, bot_response)